The Bok
Chính sách đặt phòng, thanh toán & hoàn hủy
Thông tin dành cho khách đặt phòng trực tiếp tại The Bok Phú Quốc.
01Đặt phòng & xác nhận
- Đơn đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi The Bok Phú Quốc kiểm tra tình trạng phòng và gửi xác nhận chính thức cho khách.
- Khách cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, email, ngày nhận phòng, ngày trả phòng và số lượng khách lưu trú.
- Giá phòng có thể thay đổi theo thời điểm, hạng phòng, chương trình khuyến mãi và tình trạng phòng thực tế.
02Thanh toán
- The Bok Phú Quốc hỗ trợ thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ Visa, Mastercard, JCB hoặc thanh toán tại khách sạn tùy theo từng loại đặt phòng.
- Một số đặt phòng có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước để giữ phòng.
- Đặt phòng chỉ được giữ theo thời hạn được thông báo. Nếu quá thời hạn thanh toán, hệ thống có thể tự động hủy hoặc chuyển phòng cho khách khác.
03Chính sách hủy phòng
- Khách vui lòng thông báo hủy phòng càng sớm càng tốt qua hotline, WhatsApp hoặc email chính thức của The Bok Phú Quốc.
- Chính sách hủy có thể khác nhau tùy theo loại giá, thời gian lưu trú, mùa cao điểm, ngày lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mãi.
- Các đặt phòng khuyến mãi, đặt phòng không hoàn hủy hoặc đặt phòng vào giai đoạn cao điểm có thể không được hoàn tiền sau khi đã xác nhận.
04Chính sách hoàn tiền
- Nếu đặt phòng đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức được hai bên thống nhất.
- Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.
- Các khoản phí giao dịch, phí ngân hàng hoặc phí cổng thanh toán nếu có có thể không được hoàn lại.
05Thay đổi ngày lưu trú
- Khách có thể yêu cầu thay đổi ngày lưu trú nếu còn phòng trống tại thời điểm yêu cầu.
- Giá phòng mới có thể thay đổi theo ngày lưu trú mới. Khách cần thanh toán phần chênh lệch nếu có.
- Yêu cầu thay đổi ngày vào mùa cao điểm, ngày lễ hoặc Tết sẽ được xử lý tùy theo tình trạng phòng thực tế.
06Không đến nhận phòng
- Nếu khách không đến nhận phòng và không thông báo trước, đặt phòng có thể được xem là không đến nhận phòng.
- Trong trường hợp này, khoản thanh toán trước hoặc tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại.
07Liên hệ hỗ trợ
- Hotline / WhatsApp: +84 345 858 112.
- Email: info@thebokphuquoc.com.
- Địa chỉ: VH 86-87, Grand World, Gành Dầu, Phú Quốc.