The Bok Policy
Chính sách đặt phòng, thanh toán & hoàn hủy
Thông tin dành cho khách đặt phòng trực tiếp tại The Bok Phú Quốc.
- Đơn đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi The Bok Phú Quốc kiểm tra tình trạng phòng và gửi xác nhận chính thức cho khách.
- Khách cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, email, ngày nhận phòng, ngày trả phòng và số lượng khách lưu trú.
- Giá phòng có thể thay đổi theo thời điểm, hạng phòng, chương trình khuyến mãi và tình trạng phòng thực tế.
- The Bok Phú Quốc hỗ trợ thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ Visa, Mastercard, JCB hoặc thanh toán tại khách sạn tùy theo từng loại đặt phòng.
- Một số đặt phòng có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước để giữ phòng.
- Đặt phòng chỉ được giữ theo thời hạn được thông báo. Nếu quá thời hạn thanh toán, hệ thống có thể tự động hủy hoặc chuyển phòng cho khách khác.
- Khách vui lòng thông báo hủy phòng càng sớm càng tốt qua hotline, WhatsApp hoặc email chính thức của The Bok Phú Quốc.
- Chính sách hủy có thể khác nhau tùy theo loại giá, thời gian lưu trú, mùa cao điểm, ngày lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mãi.
- Các đặt phòng khuyến mãi, đặt phòng không hoàn hủy hoặc đặt phòng vào giai đoạn cao điểm có thể không được hoàn tiền sau khi đã xác nhận.
- Nếu đặt phòng đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức được hai bên thống nhất.
- Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.
- Các khoản phí giao dịch, phí ngân hàng hoặc phí cổng thanh toán nếu có có thể không được hoàn lại.
- Khách có thể yêu cầu thay đổi ngày lưu trú nếu còn phòng trống tại thời điểm yêu cầu.
- Giá phòng mới có thể thay đổi theo ngày lưu trú mới. Khách cần thanh toán phần chênh lệch nếu có.
- Yêu cầu thay đổi ngày vào mùa cao điểm, ngày lễ hoặc Tết sẽ được xử lý tùy theo tình trạng phòng thực tế.
- Nếu khách không đến nhận phòng và không thông báo trước, đặt phòng có thể được xem là không đến nhận phòng.
- Trong trường hợp này, khoản thanh toán trước hoặc tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại.
- Hotline / WhatsApp: +84 345 858 112.
- Email: info@thebokphuquoc.com.
- Địa chỉ: VH 86-87, Grand World, Gành Dầu, Phú Quốc.
Cập nhật chính sách: 30/06/2026